一“码”直达民意 监督见行见效——南宁市第三人民医院“廉医生·码上听”二维码平台解决群众就医“急难愁盼”
“扫码不到两分钟，转运通道不防雨的问题就登记成功，手术复查时防雨棚就装好了。”近日，在南宁市第三人民医院，一位患者家属谈起医院的“廉医生 码上听”二维码监督平台，由衷地竖起了大拇指。
为贯彻落实二十届中央纪委四次全会部署，以精准监督推动解决群众急难愁盼，南宁市第三人民医院纪委创新推出“廉医生 码上听”二维码监督平台，以一张小小二维码打通群众监督“最后一米”，将投诉、建议、求助整合为“指尖上的便利”，平台运行以来，医院已累计投入资金15万余元，推动解决各类实际问题16件，真正让群众感受到监督就在身边、成效即刻可见。
群众“码”上反映 医院马上就办
“指尖操作”代替“来回跑腿”，是该平台带给群众最直观的感受。平台工作人员介绍：“过去反映问题流程长，隐私保障也让人顾虑。现在只需微信扫码，匿名就能提交文字、照片或录音，既方便又安心。” 为实现“马上就办”的承诺，医院纪委建立了标准化响应流程：群众诉求24小时内分派至责任科室，7个工作日内限期办结，复杂问题需提交延期说明。同时执行“双向反馈”机制，既向实名反映人告知结果，也向分管领导和纪委备案，形成“受理－办理－反馈－归档”的完整监督闭环，让群众真切感受到反映真管用、投诉真有效。
党委牵头“一事一议”，破解群众关切“硬骨头”
医院党委将平台作为倾听民意、改进服务的重要窗口，对群众反映集中、涉及多部门协调或需资源投入的难点问题，实行“一事一议、特事特办”。例如，针对患者反映的转运通道雨天淋雨、手术室候诊区闷热等问题，党委第一时间组织专题研究，统筹推动防雨棚安装、空调配置等工程快速落地，切实把“问题清单”转化为群众的“满意清单”，体现了党委牵头、快速响应的治理实效。
纪委全程“挂单销号”，压实闭环整改责任链
医院纪委建立“收集—转办—督办—反馈—回访”全流程监督机制，对平台受理事项统一编号、建档跟踪，实行“挂单销号”管理，对逾期未办、敷衍整改的，下发督办函并启动问责，确保整改真落地、问题不反弹。此外，对重复投诉3次以上的科室纳入“重点监督区”，推动监督关口前移，形成“整改—评估—防反弹”的长效机制。平台运行以来，已推动完善相关制度机制9项。
数据赋能风险防控，制度固化监督半径
平台不仅是解决问题的窗口，更是医院廉情风险的“预警哨”。纪委定期对投诉类型、发生区域、整改时效进行聚类分析，将高频问题、重点区域推送至“医院纪委—支部纪检委员—科室廉情监督员”三级监督网络，实现风险早发现、早干预。同步出台《“廉医声 码上听”二维码监督制度》等多项制度，将有效做法固化为制度规范。下一步，医院还将把二维码监督延伸至健康义诊、基层巡诊等场景，构建线上线下融合、院内院外联动的“一张网”监督格局。
“廉医生 码上听”平台将监督嵌入群众就医全流程，以“小切口”推动服务“大提升”，实现了监督效能的“深融合”，为破解群众“投诉无门、整改滞后”的痛点提供了行之有效的“三医方案”，展现了南宁市第三人民医院以精准监督赋能医院高质量发展的坚定决心，为新时代公立医院治理现代化书写了生动注脚。
