网购沙发需谨慎

       今年夏天,陈女士贷款买下了自己的第一套房,由于着急搬进新居,再加上天气炎热不愿出门购物,于是在网上购置了一套沙发。不过,沙发的刺激性气味久久不能散去。在与商家的交涉中,陈女士被告知这是正常现象,如果退货需要承担几百元的货运费用。由于担心沙发释放过量甲醛,陈女士不得不带着孩子暂时在外租房。
       网购沙发为何存在退货难的问题?在选购时又该注意什么?室内设计师付宸告诉记者,沙发最好还是在线下买。

网购沙发“看不见,摸不着”,可能存在质量不合格的情况。专家建议,网购前先在实体店亲身体验后,再网上下单同一货号产品。

网购家具退货成本高
       据陈女士回忆,自己在交房前去过家具城考察,当时看上了几款沙发,并且参照拍摄的图片在购物平台选择了类似的沙发。“当时沙发到了以后我就觉得味道比较大,送货工人说是正常情况,我也觉得散几天味道就好了。没想到过了1个月后,味道还是比较呛人。后来跟卖家交涉,关于‘味道大’的原因,卖家也没有给出一个确切的回复,只说是正常情况。可是我的孩子还小,心里实在不放心,就想退掉。卖家告诉我,退回的邮费要我承担,大概在500多元。”
对此,付宸表示,沙发是大件家具,在运送过程中物流公司会根据尺寸和重量计算出相应运费。在购买时,商家会把运送成本计算进售价中,但不包括退货的运送成本。“现在很多商家会打出‘7天无理由退货’的广告语,但在家居行业中,由于运送成本较高,因此这点很难实现。反观实体店的经销商,为了更好的服务,在出售时已经将退换货、上门维修等成本计算在内,尽管价格较网购高一些,却多了一层保障。”
       “像陈女士这样的案例有很多,由于代工厂家的款式有限,因此,尽管网购时看到的与实体店看到的十分相似,但实际上收到的却是不同产品。建议大家在网购时认清品牌标识。”同时,付宸也表达了对网购的认可,“相比一个店一个店地看,网上的选择会更多,有的商家省去了店面的租金成本,还能提供与实体店相同的售后服务。从这些方面来看,网购还是值得认可的。”
“看得见、摸得着”,买着才放心
       付宸告诉记者,沙发不同于衣柜、床等家具,由于摆放位置、大小、颜色等方面都会影响到房间的视觉效果和使用感受,因此需要专业人员进行指导。“在实体店中,销售人员会根据客人家中的具体情况进行推荐,必要时还会让厂家上门测量,并根据房间情况进行制作。简单的尺寸问题,很可能成为网购失败的首要原因。”
除了尺寸和颜色,沙发的舒适性是网购时无法体验到的。付宸表示,每个人对舒适度的喜好是不同的,无论网上的评论是什么样子,都很难作为直接参考,因此建议购买前到实体店进行体验。
       质量的好坏无论是线上还是线下的实体店都难以进行评估,但有些沙发成本相对透明,可以作为参考。“以布艺沙发为例,由于制作工艺和用料相差不大,线上线下的布艺沙发价格相差也不会太多。如果在网上购买价格较高的沙发,不如在实体店看过之后再进行选择。”
       售后、配送和安装的问题,付宸说:“大件家具的售后率还是比较高的,大多数实体店的售后和安装还是靠谱的。但尽管许多厂商都建立了网店,消费者仍然要一一进行筛选。”
网购尽量选择“同一型号”
       付宸告诉记者,网购沙发要注意一些技巧。“最简单的办法就是在实体店看好某一款沙发,记下品牌和型号,然后在网上找到同一个产品再下单。这样能够保证购买的和体验到的都是同一款家具。对于价格较低,有多家网店在售卖相同品牌和款式的沙发时,可以选择销量较大的商家,因为这款沙发均由同一厂家生产。而价格较高的沙发,比如硬木沙发,最好的情况是能够到厂家去看一看制作情况,如果不行则不建议在网上购买。”            

文并图/本报记者 侯杰

2019年11月27日 09:43
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